Términos y condiciones

1. INFORMACIÓN GENERAL

1.1 Identificación de la Empresa

MACHFREE es una empresa peruana especializada en implementación, desarrollo y soporte de Dolibarr ERP/CRM. Somos partners certificados en soluciones Dolibarr para pequeñas y medianas empresas, ofreciendo servicios completos desde la implementación inicial hasta el desarrollo de módulos personalizados.

Datos empresariales:

Razón Social: MACHFREE TECHNOLOGY EIRL

RUC: 20606828609

Dirección: JR. CAVERO Y MUÑOZ 648 – TRUJILLO – LALIBERTAD

Teléfono: +51 944488097

Email: ventas@machfree.com

Sitio Web: https://machfree.com

1.2 Naturaleza del Documento

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestro sitio web y la contratación de nuestros servicios especializados en Dolibarr ERP/CRM. MACHFREE es un partner especializado en implementación, desarrollo y soporte de Dolibarr para empresas peruanas. Al acceder a nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar sujeto a estos términos.

1.3 Marco Legal

Estos términos se rigen por la legislación peruana, incluyendo:

Código Civil Peruano

Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571)

Ley de Firmas y Certificados Digitales (Ley 27269)

Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733)

2. DEFINICIONES

Cliente: Persona natural o jurídica que contrata nuestros servicios.Usuario: Persona que accede y utiliza nuestro sitio web.Servicios: Servicios especializados en Dolibarr ERP/CRM ofrecidos por MACHFREE.Sistema Dolibarr: Software ERP/CRM Dolibarr en cualquiera de sus versiones.Implementación: Proceso completo de instalación, configuración y puesta en marcha de Dolibarr.Módulo: Componente funcional específico de Dolibarr (estándar o personalizado).Personalización: Desarrollo específico para adaptar Dolibarr a procesos únicos del cliente.Migración: Proceso de transferencia de datos desde sistemas existentes a Dolibarr.Partner Dolibarr: Empresa certificada o especializada en servicios Dolibarr.

3. SERVICIOS ESPECIALIZADOS EN DOLIBARR ERP/CRM

3.1 Implementación de Dolibarr ERP/CRM

Instalación y configuración inicial en servidor del cliente o cloud

Análisis de procesos empresariales y mapeo a funcionalidades Dolibarr

Configuración de módulos estándar: CRM, Ventas, Compras, Inventario, Contabilidad

Personalización de formularios y campos adicionales según necesidades

Configuración de flujos de trabajo y automatizaciones

Migración de datos desde sistemas Excel, Access u otros ERP

Configuración multiempresa para grupos empresariales

3.2 Desarrollo de Módulos Personalizados

Módulos específicos para industrias particulares

Integración con sistemas externos (bancos, SUNAT, proveedores)

Desarrollo de APIs para conectividad con terceros

Personalización de reportes y dashboards ejecutivos

Desarrollo de módulos de facturación electrónica conforme SUNAT

Módulos de nómina adaptados a legislación peruana

Integraciones con e-commerce (WooCommerce, Magento, etc.)

3.3 Consultoría y Análisis Empresarial

Análisis de procesos de negocio para optimización con Dolibarr

Definición de requerimientos funcionales específicos

Mapeo de procesos actuales vs capacidades de Dolibarr

Recomendaciones de mejores prácticas para industria específica

Auditoría de implementaciones existentes de Dolibarr

Consultoría en transformación digital con enfoque ERP

3.4 Capacitación y Adopción

Capacitación de usuarios finales por módulos específicos

Capacitación de administradores del sistema

Creación de manuales personalizados para la empresa

Sesiones de adopción y seguimiento post-implementación

Capacitación en nuevas funcionalidades tras actualizaciones

Webinars especializados por industria

3.5 Soporte Técnico y Mantenimiento

Soporte técnico especializado en Dolibarr

Actualizaciones de versión con migración segura

Mantenimiento preventivo de la instalación

Optimización de rendimiento y base de datos

Respaldos automáticos y planes de recuperación

Monitoreo proactivo del sistema

Soporte para módulos personalizados desarrollados

3.6 Hosting Especializado para Dolibarr

Servidores optimizados para Dolibarr ERP

Configuración LAMP/LEMP optimizada

SSL y certificados de seguridad

Respaldos diarios automatizados

Monitoreo 24/7 específico para Dolibarr

Escalabilidad según crecimiento de la empresa

4. PROCESO DE CONTRATACIÓN

4.1 Cotización y Propuesta

Análisis inicial de requerimientos sin costo

Propuesta técnica y económica detallada

Definición de alcance, cronograma y entregables

Especificación de recursos necesarios

Identificación de riesgos y supuestos

4.2 Aceptación del Servicio

La contratación se perfecciona mediante:

Firma de contrato específico, o

Aceptación escrita de la propuesta (email), o

Pago de anticipo o primera cuota, o

Inicio efectivo del proyecto con conformidad del cliente

4.3 Modificaciones al Alcance

Cualquier cambio debe ser autorizado por escrito

Cambios pueden afectar cronograma y presupuesto

Se emitirá orden de cambio con impacto detallado

Cliente debe aprobar antes de implementar modificaciones

5. OBLIGACIONES DE LAS PARTES

5.1 Obligaciones de MACHFREE

Prestar los servicios con diligencia profesional

Cumplir cronogramas acordados (sujeto a condiciones)

Mantener confidencialidad de información del cliente

Proveer soporte durante período de garantía

Cumplir con estándares de calidad establecidos

Informar sobre avances y contingencias del proyecto

5.2 Obligaciones del Cliente

Proporcionar información completa y veraz

Facilitar acceso a sistemas y recursos necesarios

Designar personal de contacto autorizado

Revisar y aprobar entregables en tiempos establecidos

Realizar pagos según cronograma acordado

Colaborar en pruebas y validaciones requeridas

Proveer accesos y credenciales necesarios

5.3 Colaboración Mutua

Comunicación fluida durante todo el proyecto

Resolución colaborativa de contingencias

Respeto a cronogramas de trabajo acordados

Notificación oportuna de cambios o problemas

6. CONDICIONES ECONÓMICAS

6.1 Estructura de Precios para Servicios Dolibarr

Implementación básica: Desde S/ 2,500 (instalación + configuración estándar)

Implementación completa: S/ 5,000 – S/ 15,000 (según módulos y personalización)

Desarrollo de módulos personalizados: S/ 150 – S/ 250 por hora de desarrollo

Migración de datos: S/ 800 – S/ 2,500 (según complejidad y volumen)

Capacitación: S/ 150 por hora por participante

Hosting especializado Dolibarr: Desde S/ 89 mensuales

Soporte técnico: S/ 120 por hora (fuera de garantía)

6.2 Modalidades de Pago Dolibarr

Implementaciones hasta S/ 5,000: 50% anticipo, 50% a la entrega

Implementaciones S/ 5,001 – S/ 15,000: 40% anticipo, 30% al 50% avance, 30% entrega

Proyectos grandes (más S/ 15,000): Cronograma por hitos específicos

Hosting y mantenimiento: Pago mensual o anual anticipado

Desarrollos por horas: Paquetes de 20, 40 u 80 horas prepagadas

6.3 Medios de Pago Aceptados

Transferencia bancaria

Depósito en cuenta corriente

Pago con tarjeta (recargo según procesador)

Cheques de gerencia (proyectos grandes)

6.4 Mora y Recargos

Interés moratorio: 1.5% mensual sobre saldos vencidos

Suspensión de servicios por mora mayor a 15 días

Gastos de cobranza a cargo del cliente

Derecho a compensación con garantías constituidas

7. CRONOGRAMAS Y ENTREGA

7.1 Plazos de Ejecución

Cronogramas estimados sujetos a disponibilidad de recursos

Inicio formal tras recepción de anticipo y documentación completa

Hitos y fechas críticas claramente definidos

Buffer de contingencia para imprevistos técnicos

7.2 Factores que Afectan Cronogramas

Demoras en provisión de información por parte del cliente

Cambios en alcance o requerimientos

Problemas técnicos con sistemas existentes del cliente

Fuerza mayor o caso fortuito

Dependencias externas (terceros, proveedores)

7.3 Proceso de Entrega

Entrega en ambiente de pruebas para validación

Período de pruebas y correcciones

Capacitación de usuarios finales

Entrega en ambiente de producción

Documentación técnica y manuales de usuario

Acta de entrega y conformidad

8. GARANTÍAS Y SOPORTE

8.1 Garantía de Funcionalidad Dolibarr

Implementación estándar de Dolibarr: 90 días desde puesta en producción

Módulos personalizados desarrollados: 120 días desde entrega

Migraciones de datos: 60 días para integridad y precisión de datos

Configuraciones específicas: 90 días para funcionamiento según especificaciones

Integraciones con sistemas externos: 60 días desde activación exitosa

8.2 Cobertura de Garantía Específica

Corrección de errores en módulos personalizados desarrollados

Ajustes en configuraciones implementadas por MACHFREE

Soporte para problemas de integración desarrolladas

Corrección de errores en migraciones de datos realizadas

Actualizaciones menores de compatibilidad con Dolibarr

8.3 Exclusiones de Garantía Dolibarr

Problemas del núcleo de Dolibarr (responsabilidad de la comunidad/Dolibarr SA)

Modificaciones realizadas por terceros no autorizados

Problemas causados por actualizaciones no gestionadas por MACHFREE

Incompatibilidades con módulos de terceros no validados

Fallas de infraestructura, hosting o hardware del cliente

Uso inadecuado contrario a las mejores prácticas de Dolibarr

8.4 Soporte Especializado Posterior

Planes de mantenimiento Dolibarr: Disponibles anualmente

Soporte por horas: Para desarrollos adicionales o consultas

Actualizaciones de versión: Servicio especializado de migración

Soporte de módulos personalizados: Mantenimiento específico

Consultoría continua: Para optimización y nuevos requerimientos

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1 Licencia Dolibarr ERP/CRM

Dolibarr es software libre: Licencia GNU GPL v3 o superior

Sin costos de licencia: Cliente no paga licencias de uso de Dolibarr

Código fuente disponible: Acceso completo al código de Dolibarr

Libertad de modificación: Cliente puede modificar según licencia GPL

Distribución libre: Cliente puede redistribuir según términos GPL

9.2 Desarrollos y Personalizaciones de MACHFREE

Módulos personalizados: Propiedad del cliente una vez pagado completamente

Código fuente entregado: Incluye documentación técnica completa

Licencia GPL aplicable: Desarrollos deben respetar licencia de Dolibarr

Metodologías propias: MACHFREE retiene conocimiento de procesos internos

Reutilización responsable: MACHFREE puede crear módulos similares para otros clientes

9.3 Confidencialidad de Datos Empresariales

Información de configuración: Tratada como confidencial del cliente

Datos empresariales: Protección según Política de Privacidad

Procesos de negocio: No divulgación de lógica empresarial específica

Acceso restringido: Solo personal autorizado de MACHFREE

9.4 Entrega de Código y Documentación

Código fuente completo: Entregado al finalizar desarrollo

Documentación técnica: Incluye arquitectura y manual de instalación

Manual de usuario: Específico para personalizaciones realizadas

Scripts de instalación: Para replicar ambiente en otros servidores

Respaldo para soporte: MACHFREE mantiene copia durante período de garantía

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1 Limitaciones Generales

Responsabilidad limitada al valor del contrato específico

No responsabilidad por daños indirectos o lucro cesante

Exclusión de responsabilidad por actos de terceros

Limitación no aplica para dolo o culpa grave

10.2 Exclusiones Específicas

Fuerza mayor: Desastres naturales, pandemias, regulaciones gubernamentales

Terceros: Fallas de internet, servicios de hosting externos, software de terceros

Cliente: Uso inadecuado, modificaciones no autorizadas, falta de mantenimiento

Regulatorias: Cambios normativos que requieran rediseño completo

10.3 Seguros y Coberturas

MACHFREE mantiene seguro de responsabilidad profesional

Cliente debe evaluar necesidad de seguros adicionales

Cobertura de seguros no excluye limitaciones contractuales

11. TERMINACIÓN DEL CONTRATO

11.1 Terminación por Mutuo Acuerdo

Liquidación de servicios prestados hasta la fecha

Entrega de avances desarrollados

Pago proporcional de servicios ejecutados

Devolución de información confidencial

11.2 Terminación por Incumplimiento

Incumplimiento del cliente: Mora superior a 30 días, falta de colaboración crítica

Incumplimiento de MACHFREE: Retraso injustificado superior a 60 días

Notificación previa de 15 días para subsanar

Liquidación según avance real del proyecto

11.3 Efectos de la Terminación

Cese inmediato de obligaciones futuras

Mantenimiento de obligaciones de confidencialidad

Entrega de código y documentación desarrollada

Liquidación económica proporcional

12. PROTECCIÓN DE DATOS Y PRIVACIDAD

12.1 Tratamiento de Datos Personales

Cumplimiento de Ley 29733 de Protección de Datos Personales

Políticas específicas en: machfree.com/politicas-de-privacidad/

Medidas de seguridad técnicas y organizativas

Derechos ARCO disponibles para titulares

12.2 Datos Empresariales

Información empresarial tratada como confidencial

Medidas de seguridad específicas para datos sensibles

Acceso restringido al personal autorizado

Respaldos cifrados en ubicaciones seguras

12.3 Transferencia de Datos

Notificación de transferencias internacionales necesarias

Garantías adecuadas para transferencias fuera de Perú

Consentimiento específico cuando sea requerido

13. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

13.1 Métodos Alternativos

Negociación directa: Primera instancia obligatoria

Mediación: Centro de Mediación y Arbitraje de Lima

Arbitraje: Arbitraje de derecho, sede Lima

Cláusula arbitral específica en contratos mayores a S/ 50,000

13.2 Jurisdicción

Tribunales de Lima, Perú para asuntos no arbitrables

Ley peruana aplicable exclusivamente

Idioma: Español para todos los procedimientos

13.3 Libro de Reclamaciones

Disponible físicamente y en línea: machfree.com/libro-reclamaciones/

Procedimiento según normativa INDECOPI

Respuesta garantizada en plazos legales

14. FUERZA MAYOR

14.1 Eventos de Fuerza Mayor

Desastres naturales (terremotos, inundaciones, etc.)

Pandemias o emergencias sanitarias

Conflictos armados o disturbios civiles

Regulaciones gubernamentales restrictivas

Fallas masivas de infraestructura de telecomunicaciones

14.2 Efectos y Procedimientos

Suspensión temporal de obligaciones afectadas

Notificación inmediata a la contraparte

Documentación oficial del evento

Renegociación de cronogramas afectados

No constituye incumplimiento contractual

15. MODIFICACIONES Y ACTUALIZACIONES

15.1 Modificación de Términos

MACHFREE puede modificar estos términos con notificación previa

Cambios sustanciales: 30 días de notificación

Cambios menores: 15 días de notificación

Notificación por email y publicación en sitio web

15.2 Aceptación de Modificaciones

Uso continuado implica aceptación de nuevos términos

Derecho a terminar relación comercial ante cambios no aceptados

Contratos específicos mantienen términos originales salvo acuerdo

16. COMUNICACIONES

16.1 Medios Oficiales de Comunicación

Email principal: ventas@machfree.com

Soporte técnico: soporte@machfree.com

Administración: admin@machfree.com

Dirección física: JR. CAVERO Y MUÑOZ 648 TRUJILLO – LALIBERTAD

Teléfono: +51 944488097

16.2 Validez de Comunicaciones

Comunicaciones por email tienen validez legal

Confirmación de recepción cuando sea crítico

Notificaciones importantes por medios múltiples

Idioma oficial: Español

17. DISPOSICIONES FINALES

17.1 Integralidad

Estos términos junto con contratos específicos constituyen acuerdo completo

Prevalencia de contratos específicos sobre términos generales

Derogación de acuerdos verbales previos

17.2 Separabilidad

Invalidez parcial no afecta validez del resto

Interpretación según legislación peruana

Buena fe contractual como principio rector

17.3 Vigencia

Entrada en vigor desde la fecha de publicación

Aplicación a nuevos contratos inmediatamente

Contratos existentes: según términos originales

18. CONTACTO

Para consultas sobre estos términos:

Email: legal@machfree.com

Teléfono:+51 944488097

Horario: Lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM

Respuesta garantizada: 48 horas hábiles

Para contratación de servicios:

Email: ventas@machfree.com

WhatsApp Business: +51 944488097

Estos Términos y Condiciones se complementan con nuestras Políticas de Calidad, Política de Devoluciones y Reembolsos, y Política de Privacidad. Todos los documentos están disponibles en www.machfree.com

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Última actualización: Enero 2025Versión: 2.0 – Especializada EnterpriseAprobado por: Dirección General Machfree