Política de devoluciones y reembolsos

1. INFORMACIÓN GENERAL

MACHFREE es una empresa peruana especializada en desarrollo de software ERP Dolibarr, facturación electrónica y desarrollo web personalizado. Esta política se rige por la legislación peruana, específicamente el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y normativas de INDECOPI.

Datos de contacto:

Email: ventas@machfree.com

Teléfono: [Incluir número telefónico]

Dirección: [Incluir dirección física en Perú]

Horario de atención: [Especificar horarios]

2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

2.1 Servicios de Desarrollo Personalizado

Implementación de Dolibarr ERP/CRM

Desarrollo web a medida

Personalización de sistemas

Integración con facturación electrónica SUNAT

2.2 Productos Digitales

Licencias de software

Módulos preconfigurados

Plantillas y componentes

2.3 Servicios de Soporte y Mantenimiento

Soporte técnico

Actualizaciones de sistema

Capacitación

3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR TIPO DE SERVICIO

3.1 SERVICIOS DE DESARROLLO PERSONALIZADO

Derecho de reversión:

Plazo: 7 días calendario desde la contratación (conforme Ley 29571)

Condiciones: El cliente puede desistirse del contrato sin expresión de causa

Reembolso: 100% si no se ha iniciado el desarrollo

Proceso: Notificación escrita a ventas@machfree.com

Garantía de conformidad:

Plazo: 90 días desde la entrega final

Cobertura: Funcionamiento según especificaciones acordadas

Exclusiones: Modificaciones no autorizadas por terceros

3.2 PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS

Limitaciones de devolución:

No aplica derecho de reversión una vez descargado o implementado

Reembolso disponible solo por defectos técnicos comprobables

Plazo para reclamos: 30 días desde la entrega

Excepciones:

Incompatibilidad técnica no informada previamente

Fallas en el funcionamiento básico del software

3.3 SERVICIOS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA

Garantía específica:

Cumplimiento normativo SUNAT al 100%

Corrección inmediata de errores de configuración

Sin costo adicional: Ajustes por cambios normativos en primeros 6 meses

4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES

4.1 Solicitud de Devolución

Contacto inicial: Enviar email a ventas@machfree.com con:

Número de contrato o factura

Motivo detallado de la devolución

Documentación de respaldo (si aplica)

Evaluación: Respuesta en máximo 5 días hábiles

Resolución: Notificación de aprobación/rechazo con justificación

4.2 Proceso de Reembolso

Reembolsos aprobados:

Plazo de procesamiento: 15 días hábiles

Método: Mismo medio de pago utilizado en la compra

Descuentos aplicables: Costos administrativos según corresponda

Reembolsos parciales aplicables en:

Proyectos iniciados (proporcional al avance)

Servicios parcialmente prestados

Licencias con uso comprobado

5. GARANTÍAS ESPECÍFICAS

5.1 Desarrollo Dolibarr ERP

Funcionalidad: 90 días de garantía técnica

Integración SUNAT: Actualizaciones por cambios normativos (6 meses)

Capacitación: Sesiones de refuerzo sin costo (30 días)

5.2 Desarrollo Web

Compatibilidad: Funcionamiento en navegadores especificados

Responsive: Adaptabilidad a dispositivos móviles

Hosting: Estabilidad según plan contratado

5.3 Soporte Técnico

Tiempo de respuesta: Según plan contratado

Resolución: Compromiso de atención especializada

Escalamiento: Procedimiento definido para casos complejos

6. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES

6.1 No Aplican Devoluciones Para:

Servicios de consultoría ya prestados

Capacitaciones realizadas

Licencias de terceros (solo reembolsable por el proveedor original)

Modificaciones solicitadas fuera del alcance original

6.2 Casos de Fuerza Mayor

Cambios normativos gubernamentales

Fallas de infraestructura de terceros

Restricciones técnicas no previsibles

7. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS

7.1 Reclamo Interno

Primera instancia: ventas@machfree.com

Escalamiento: Gerencia general

Plazo de respuesta: 15 días hábiles máximo

7.2 Instancias Externas

En caso de no conformidad con la resolución interna:

INDECOPI: www.indecopi.gob.pe

Libro de Reclamaciones: Disponible en nuestras oficinas y web

Arbitraje: Según acuerdo contractual

8. CONDICIONES ESPECIALES

8.1 Proyectos Empresariales

Contratos mayores a S/ 10,000: Condiciones específicas negociables

Cronogramas de pago: Reembolsos proporcionales al avance

Penalidades: Según acuerdo contractual

8.2 Clientes Recurrentes

Descuentos en penalidades administrativas

Proceso expedito de evaluación

Soporte preferencial

9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

MACHFREE se reserva el derecho de modificar esta política con notificación previa de 30 días a través de:

Email a clientes registrados

Publicación en www.machfree.com

Comunicación directa para contratos vigentes

10. CONTACTO Y CONSULTAS

Para consultas sobre esta política:

Email: ventas@machfree.com

Asunto: “Consulta Política Devoluciones”

Respuesta garantizada: 48 horas hábiles

Para reclamos urgentes:

WhatsApp Business: +51 944488097

Horario: Lunes a viernes 9:00 AM – 6:00 PM

Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Política de Calidad. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones más favorables al consumidor según la legislación peruana vigente.

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Última actualización: Enero 2025Versión: 2.0 – Especializada EnterpriseAprobado por: Dirección General Machfree