1. INFORMACIÓN GENERAL
MACHFREE es una empresa peruana especializada en desarrollo de software ERP Dolibarr, facturación electrónica y desarrollo web personalizado. Esta política se rige por la legislación peruana, específicamente el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571) y normativas de INDECOPI.
Datos de contacto:
- Email:ventas@machfree.com
- Teléfono:[Incluir número telefónico]
- Dirección:[Incluir dirección física en Perú]
- Horario de atención:[Especificar horarios]
2. CLASIFICACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS
2.1 Servicios de Desarrollo Personalizado
- Implementación de Dolibarr ERP/CRM
- Desarrollo web a medida
- Personalización de sistemas
- Integración con facturación electrónica SUNAT
2.2 Productos Digitales
- Licencias de software
- Módulos preconfigurados
- Plantillas y componentes
2.3 Servicios de Soporte y Mantenimiento
- Soporte técnico
- Actualizaciones de sistema
- Capacitación
3. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES POR TIPO DE SERVICIO
3.1 SERVICIOS DE DESARROLLO PERSONALIZADO
Derecho de reversión:
- Plazo:7 días calendario desde la contratación (conforme Ley 29571)
- Condiciones:El cliente puede desistirse del contrato sin expresión de causa
- Reembolso:100% si no se ha iniciado el desarrollo
- Proceso:Notificación escrita a ventas@machfree.com
Garantía de conformidad:
- Plazo:90 días desde la entrega final
- Cobertura:Funcionamiento según especificaciones acordadas
- Exclusiones:Modificaciones no autorizadas por terceros
3.2 PRODUCTOS DIGITALES Y LICENCIAS
Limitaciones de devolución:
- No aplica derecho de reversión una vez descargado o implementado
- Reembolso disponible solo por defectos técnicos comprobables
- Plazo para reclamos:30 días desde la entrega
Excepciones:
- Incompatibilidad técnica no informada previamente
- Fallas en el funcionamiento básico del software
3.3 SERVICIOS DE FACTURACIÓN ELECTRÓNICA
Garantía específica:
- Cumplimiento normativo SUNAT al 100%
- Corrección inmediata de errores de configuración
- Sin costo adicional:Ajustes por cambios normativos en primeros 6 meses
4. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIONES
4.1 Solicitud de Devolución
Contacto inicial: Enviar email a ventas@machfree.com con:
-
- Número de contrato o factura
- Motivo detallado de la devolución
- Documentación de respaldo (si aplica)
Evaluación: Respuesta en máximo 5 días hábiles
Resolución: Notificación de aprobación/rechazo con justificación
4.2 Proceso de Reembolso
Reembolsos aprobados:
- Plazo de procesamiento:15 días hábiles
- Método:Mismo medio de pago utilizado en la compra
- Descuentos aplicables:Costos administrativos según corresponda
Reembolsos parciales aplicables en:
- Proyectos iniciados (proporcional al avance)
- Servicios parcialmente prestados
- Licencias con uso comprobado
5. GARANTÍAS ESPECÍFICAS
5.1 Desarrollo Dolibarr ERP
- Funcionalidad:90 días de garantía técnica
- Integración SUNAT:Actualizaciones por cambios normativos (6 meses)
- Capacitación:Sesiones de refuerzo sin costo (30 días)
5.2 Desarrollo Web
- Compatibilidad:Funcionamiento en navegadores especificados
- Responsive:Adaptabilidad a dispositivos móviles
- Hosting:Estabilidad según plan contratado
5.3 Soporte Técnico
- Tiempo de respuesta:Según plan contratado
- Resolución:Compromiso de atención especializada
- Escalamiento:Procedimiento definido para casos complejos
6. EXCLUSIONES Y LIMITACIONES
6.1 No Aplican Devoluciones Para:
- Servicios de consultoría ya prestados
- Capacitaciones realizadas
- Licencias de terceros (solo reembolsable por el proveedor original)
- Modificaciones solicitadas fuera del alcance original
6.2 Casos de Fuerza Mayor
- Cambios normativos gubernamentales
- Fallas de infraestructura de terceros
- Restricciones técnicas no previsibles
7. PROCEDIMIENTO DE RECLAMOS
7.1 Reclamo Interno
- Primera instancia:ventas@machfree.com
- Escalamiento:Gerencia general
- Plazo de respuesta:15 días hábiles máximo
7.2 Instancias Externas
En caso de no conformidad con la resolución interna:
- INDECOPI:indecopi.gob.pe
- Libro de Reclamaciones:Disponible en nuestras oficinas y web
- Arbitraje:Según acuerdo contractual
8. CONDICIONES ESPECIALES
8.1 Proyectos Empresariales
- Contratos mayores a S/ 10,000: Condiciones específicas negociables
- Cronogramas de pago: Reembolsos proporcionales al avance
- Penalidades: Según acuerdo contractual
8.2 Clientes Recurrentes
- Descuentos en penalidades administrativas
- Proceso expedito de evaluación
- Soporte preferencial
9. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA
MACHFREE se reserva el derecho de modificar esta política con notificación previa de 30 días a través de:
- Email a clientes registrados
- Publicación en www.machfree.com
- Comunicación directa para contratos vigentes
10. CONTACTO Y CONSULTAS
Para consultas sobre esta política:
- Email:ventas@machfree.com
- Asunto:“Consulta Política Devoluciones”
- Respuesta garantizada:48 horas hábiles
Para reclamos urgentes:
- WhatsApp Business:+51 944488097
- Horario:Lunes a viernes 9:00 AM – 6:00 PM
Esta política complementa nuestros Términos y Condiciones de Servicio y Política de Calidad. En caso de conflicto, prevalecen las condiciones más favorables al consumidor según la legislación peruana vigente.
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Última actualización: Enero 2025
Versión: 2.0 – Especializada Enterprise
Aprobado por: Dirección General Machfree